SOS服务说明

当您的汽车发生故障或事故，且快速维修被认为是可能的情况下，国际SOS会安排及支付汽车维修工至现场，提供路边快修服务。路边快修服务包括换胎、充电、加水和其它低于25分钟的机械修理。

当您的汽车发生故障或事故不能行驶，而且路边快修不可行，国际SOS将协助安排将汽车拖至最近的汽车生产厂商授权的维修商或由您指定的维修商修理。

当您的汽车发生行使途中燃油耗尽的情况，国际SOS将尽最大努力协助安排紧急送油，每您每日使用该服务不能多于一次。

国际SOS可协助您安排在其网络内的车辆修理厂、店内对其汽车提供维修、维护、零部件更换、保养、汽车美容等服务。

国际SOS可跟踪、监控路边快修、拖车等服务的全过程并及时与您保持联系。

当您的汽车发生问题不能继续行驶时，国际SOS可按您要求向其家属、雇主转达口讯。

当汽车发生故障或事故不能行驶，您需要更改或继续行程，国际SOS可协助安排其他旅行方案，包括酒店及航空、火车、出租车等其他交通的安排。

您在驾车途中如身感不适或遭受意外伤害，可以随时致电城际通，获得国际SOS专业医疗人员提供的医疗建议、意见。如果需要，国际SOS可推荐当地附近的医疗机构。
说明：城际通国际SOS提供上述服务基于咨询、安排和协调，实际发生的第三方费用，例如汽车维修费用，拖车费用，燃油费用等需要由用户承担。

    2008年4月28日傍晚，国际SOS北京报警中心接到客户冯先生的求救电话，他驾驶汽车抛锚在安徽九华山。

    电话的那头，原本和太太在旅行的冯先生急促地描述着他当时的状况，车辆抛锚在九华山景区，无法动弹。焦急的冯先生希望国际SOS帮助他把汽车拖到上海。

    九华山距离上海500多公里，一路拖车到上海，路况艰苦复杂。国际SOS建议冯先生是否考虑将车先拖到安徽境内距离九华山最近的别克4S店，但冯先生仍坚持将车拖回上海，并表示愿意支付相应的费用。

    客户的需求就是国际SOS的使命。行动！

    国际SOS客服人员联系可提供平板拖车的网络服务供应商，通过三方连线通话，冯先生非常同意国际SOS安排的救援措施和服务商的细节安排。

    第二天，4月29日一早国际SOS客服人员联系服务供应商，确认他们将在7:30派出拖车赶往事发地点。与此同时，冯先生也打来电话，告知国际SOS他的司机孙先生从上海赶到九华山等待拖车，自己则按原计划继续行程。

    拖车抵达九华山脚下后，由于景区管理限制，拖车无法进入景区，国际SOS客服人员与拖车司机会保持联系，与景区管理人员进行沟通后，拖车终于到达事发地点。等待救援的汽车终于可以启程出发了。

    拖车返程途中，国际SOS又接到冯先生的电话，质疑服务供应商在计费和返程路线上有问题。国际SOS客服人员立即做出反应，承诺一定会帮助冯先生确认并解决他的疑问，并尽快将结果告知冯先生。

    经过后来与服务供应商及拖车司机的多次沟通，终于弄清了之前是因为沟通问题而导致了误解。冯先生仅需支付单程的拖车费用和双程的路桥费；至于因安全因素而选择的返程路线，服务供应商没有计算因绕道行驶而产生的多余的费用。

    一切顺利进行！冯先生在电话中得知具体情况后，对结果表示非常满意。

    国际SOS全程的电话跟踪，一整天的悉心安排，4月29日，冯先生的汽车终于从安徽九华山回到了上海，而此刻冯先生正和太太继续着他们的行程，沉浸快乐的旅途之中……